よくあるお問い合わせ
- Q決済は完了しているのにログインができません。
- A
下記をご確認ください。
【1】入力ミス
大文字・小文字、半角・全角の入力ミスがないかご確認ください。
【2】Plus member IDでログインする場合
先頭のアルファベット"E"も必ず含めてご入力ください。
＞＞Plus member ID確認は【こちら】
【3】メールアドレスでログインする場合
ログインIDは【会員登録時のメールアドレス】です。
複数メールアドレスをお持ちの場合は、お心当たりのものでお試しください。
(icloud.com、softbank.ne.jp、i.softbank.jp、ezweb.ne.jp、au.com、gmail.com、yahoo.co.jp等)
※メールアドレスを変更した場合
マイページで変更手続をしていなければ、登録時のメールアドレスを入力してください。
機種変更などでメールが受信できなくなった場合でも「ログインID」としては有効です。
【4】パスワードが誤っている可能性があります。
ログイン画面の下部にある「パスワードを忘れた場合はこちら」より
新しいパスワードを設定してログインをお試しください。
【5】トップページに戻ってしまう場合
お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていると、正常に動作いたしませんので
必ず設定を有効にしてください。
●上記で解決されない場合
下記よりメールにてお問い合わせください。
＞＞ログイン不可のお問い合わせは【こちら】
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＜お客様情報＞
・氏名フルネーム（漢字/カナ）
・設定したニックネーム
・生年月日（西暦表記8桁）
・ご登録のメールアドレス
・ご登録のお電話番号
・都道府県
・登録したコース【年会費／月会費】
・決済情報
∟キャリア決済の場合：【携帯会社/決済番号】※1
∟コンビニ決済の場合：【入金日／コンビニ／店舗名】※2
＜詳細＞
ログインを試した
・Eから始まるPlus member ID
・メールアドレス
・パスワード再設定の可否【できた／できない】※必ず実施してください
・入力したパスワード（桁数と先頭・最後の文字をお知らせください）
・エラー画面のスクリーンショット※添付
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※1：決済番号の確認は下記をご参照ください。（各携帯会社様のサイトへ移ります）
※2：受領証をお持ちの場合は、写真を撮って添付してください。
▼d払いをご利用の場合：【12桁の決済番号】をお知らせください。
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/term/index.html
▼auかんたん決済の場合：【継続課金ID】をお知らせください。
https://id.auone.jp/payment/pc/help/info/6.html
・au ID TOPからログイン
・auかんたん決済メニュー
・[継続利用サービス一覧]から【継続課金ID】が確認できます。
▼ソフトバンクまとめて支払の場合：【注文番号】をお知らせください。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/14543
※各キャリア決済の決済情報は【お電話番号】とは異なります。必ず各サイトでご確認ください。
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